Bericht Prototyp “Gamification in der Finanzindustrie”

Julien Sarkar hat in seiner Bachalor-Arbeit am CC Sourcing das Potenzial von Gamification in der Finanzindustrie untersucht und mittels einem Prototypen abgebildet. Interessante Einblicke in ein Geschäftsfeld, welches wir im persönlichen Umfeld bestens kennen. Aber wir tun uns schwer damit, die Steuerungs- und Motivationselemente auf die Finanzindustrie zu übertragen. Der Prototyp zeigt erste einfache Ansätze zur Umsetzung.

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Personalisierte Kundenansprache – was Banken von anderen Branchen lernen können

Personalisierte Kundenansprache äussert sich beispielsweise dadurch, dass Kunden mit ihrem Namen begrüsst werden oder indem sie persönliche Empfehlungen und Produktoptionen erhalten. Durch die Ausrichtung der Inhalt auf die Präferenzen des Individuums erhöht sich die Chance, dass sich Kunden angesprochen fühlen und weiter mit dem Anbieter interagieren. Bankfremde Anbieter sind diesbezüglich voraus. Was spricht gegen einen Transfer entsprechender Dienste ins Banking um gezielt potenzielle, aktuelle oder ehemalige Kunden besser anzusprechen?

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